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Procedimiento para Soporte tecnico

Siga los siguientes pasos:

1. Solicite su servicio técnico en el enlace ORDEN DE SERVICIO.

2. Radicada la solicitud de servicio técnico por nuestro operador, daremos respuesta indicando el técnico quien asume el caso y la modalidad que se asistirá; requerimos revisarel correo electrónico, sí no tiene respuesta alguna en máximo una hora por favor comunicarse al (1) 270-21-06 de Bogotá.

3. La respuesta de solicitud de ORDEN DE SERVICIO se dará dentro del horario de servicio establecido por Sign Solution S.A.S (Lunes a Viernes de 8:00 am a 1:00 pm – 2:00 pm a 6:00 pm y Sábados 9:00 am a 12:00 pm).

4. Requerimos adjuntar imágenes de error si aplica al daño que solicita solución. (Logs de errores, archivos de configuración o cualquier otra información que pueda ser relevante o código de ejemplo que permita aislar y reproducir fácilmente el problema <si aplica>).

Clausula de Garantía

a) La garantía se mantendrá durante el primer año siempre y cuando la tinta sea la suministrada por SIGN SOLUTION S.A.S

b) La garantía cubre las partes electromecánicas: tarjetas electrónicas, servo motores, correas de cabezal, línea de encoder, sensores, siempre y cuando se use los consumibles originales. 

c) La garantía cubre el sistema de flujo de tintas: filtros, bombas, mangueras o ductos de tintas con el consumo de la tinta original.

d) La garantía no cubre computadores, Cabezales, UPS o reguladores de energía instalados por el cliente.
 

e) La garantía no cubre el mal manejo ni la mala manipulación de los operarios o accidentes de operación. (choques, golpes, daños por cortes de energía) En caso de contrariedad, el ingeniero realizará una evaluación con el comprador para determinar su validez.
” Esta Garantía aplica siempre y cuando se cumplan cada uno de los puntos mencionados para claridad se especifica en la siguiente tabla.

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